{"id":9992,"date":"2022-06-24T12:34:22","date_gmt":"2022-06-24T10:34:22","guid":{"rendered":"http:\/\/marburg.news\/?p=9992"},"modified":"2022-06-24T12:34:22","modified_gmt":"2022-06-24T10:34:22","slug":"mit-bot-gesucht-sophia-hilft-haeufige-fragen-zu-beantworten","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/marburg.news\/?p=9992","title":{"rendered":"Mit Bot gesucht: Sophia hilft, h\u00e4ufige Fragen zu beantworten"},"content":{"rendered":"

Der Chatbot „Sophia“ soll helfen, h\u00e4ufige Fragen an die Verwaltung zu beantworten. Das Pilotprojekt soll im Kreis und im Land Hessen ein Jahr lang Erfahrungen sammeln.
\nRoutineaufgaben oder h\u00e4ufig gefragte Themen – in einer Verwaltung Alltag. Dank moderner Technologien ist inzwischen vielerorts kein direkter „Menschenkontakt“ mehr notwendig, um wiederkehrende Fragen zu beantworten. Chatbots k\u00f6nnen dabei Abhilfe schaffen. Auch auf der Seite des hessischen Verwaltungsportals
\nwww.verwaltungsportal.hessen.de<\/a>
\ngibt es seit Kurzem einen Chatbot, der auf den Namen „Sophia“ getauft wurde. Jetzt startet er auch auf der hessischen Seite zum Onlinezugangsgesetz www.ozg.hessen.de<\/a> sowie auf der Seite des Landkreises Marburg-Biedenkopf www.marburg-biedenkopf.de<\/a>. Das gemeinsame Pilotprojekt aus dem Gesch\u00e4ftsbereich der Hessischen Ministerin f\u00fcr Digitale Strategie und Entwicklung, dem Hessischen Innenministerium sowie dem Landkreis Marburg-Biedenkopf ist auf ein Jahr ausgelegt, um erste Erfahrungen sowie Antworten auf die Frage zu sammeln, ob ein Chatbot tats\u00e4chlich Unterst\u00fctzung beim Finden von Verwaltungsleistungen bieten kann.
\n„Sophia ist ein weiterer Baustein auf dem Weg zu einer modernen Verwaltung“, erkl\u00e4rte Digitalstaatssekret\u00e4r Patrick Burghardt. „Denn der Chatbot ist –
\nwie das gesamte Verwaltungsportal – rund um die Uhr und von \u00fcberall aus erreichbar und erh\u00f6ht dessen Nutzerfreundlichkeit.“ Zudem m\u00fcssen die B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger nicht mehr nach der zust\u00e4ndigen Beh\u00f6rde suchen, da Sophia auf Daten unterschiedlicher Verwaltungsstellen und -ebenen zur\u00fcckgreift.
\n„Die Beteiligung des Landkreises Marburg-Biedenkopf ist wertvoll f\u00fcr uns, da wir so gemeinsam Erfahrungen sammeln und herausfinden k\u00f6nnen, ob die Nutzung so klappt, wie wir sie uns vorstellen“, erl\u00e4uterte er. „Au\u00dferdem spart die gemeinsame Nutzung von Sophia Geld. Wenn der Pilotbetrieb gut funktioniert, soll der Chatbot k\u00fcnftig allen hessischen Kommunen kostenfrei zur Verf\u00fcgung gestellt werden.“
\nHinter „Sophia“ steht – wie auch hinter dem Verwaltungsportal – als Datenbasis das Landesredaktionssystem „Hessen-Finder“. Dort werden landesweit alle digitalen Verwaltungsleistungen und Online-Dienste hinterlegt. Je \u00f6fter der Chatbot genutzt wird, desto besser wird er, weil so Fragemuster erkannt werden.
\nNoch funktioniert das \u00fcber einen menschlichen Abgleich. Von Sophia nicht erkannte Frageziele werden von versierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern entsprechenden Themen zugeordnet und der Datenbank zugef\u00fcgt. Anschlie\u00dfend kann der Chatbot selbst\u00e4ndig auf diese Antworten zugreifen.
\nDie Zahl der Antworten w\u00e4chst also best\u00e4ndig auf Basis offizieller und verifizierter Quellen. Daher gilt: Je h\u00e4ufiger Sophia befragt wird, desto besser wird sie k\u00fcnftig Antworten geben k\u00f6nnen.
\n„Die fortschreitende Digitalisierung hat in Hessen durch die Corona-Pandemie einen zus\u00e4tzlichen Schub erhalten“, sagte Innenstaatssekret\u00e4r Stefan Sauer. „Wir wollen die Digitalisierung nutzen, um m\u00f6glichst schnell sowohl den Alltag der B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger als auch den Arbeitsalltag der Verwaltungsmitarbeiterinnen und -mitarbeiter zu erleichtern. Intelligente Chatbots sind hierbei ein zus\u00e4tzlicher Kommunikationskanal in die Verwaltung, deren Besch\u00e4ftigte nat\u00fcrlich auch weiterhin direkt ansprechbar sind. Dies stellt einen weiteren Schritt auf dem Weg dar, die Verwaltung fit f\u00fcr die digitale Zukunft zu machen.“
\nDer Erste Kreisbeigeordnete Marian Zachow begr\u00fcndete die Beteiligung seines Landkreises: „Der Chatbot ist ein weiteres Element unserer Strategie zur Digitalisierung der Verwaltung und hilft uns, unseren Service-Gedanken f\u00fcr die B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger konsequent weiter zu entwickeln.“ Er freue sich, „dass wir als Landkreis Marburg-Biedenkopf hier gemeinsam mit dem Land Hessen dieses Pilotprojekt umsetzen und wichtige Erfahrungen sammeln k\u00f6nnen“.<\/p>\n

* pm: Hessische Staatskanzlei Wiesbaden<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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