Die Stadt \u00fcbersetzt Bescheide in verst\u00e4ndliche Sprache. Ziel ist eine Kommunikation auf Augenh\u00f6he.
\nAuch Beh\u00f6rdensprache muss nicht schwer verst\u00e4ndlich sein. Deshalb hat die Unistadt Marburg Bescheide im Bereich des Fachdienstes Soziale Leistungen \u00fcberarbeitet. Bereits mehr als 50 Dokumente wurden f\u00fcr die T\u00e4tigkeiten im Marburger Sozialamt in verst\u00e4ndliche Sprache \u00fcbersetzt.
\n„B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger, die Sozialhilfeanspr\u00fcche haben, sollen klar und verst\u00e4ndlich – vor allem wertsch\u00e4tzend und partnerschaftlich – mit der Beh\u00f6rde zusammenarbeiten k\u00f6nnen“, erkl\u00e4rte Stadtr\u00e4tin Kirsten Dinnebier das Konzept. „So m\u00f6chten wir den Dienstleistungsgedanken weiterentwickeln.“ Dabei ist klar, dass das Sozialamt an rechtliche Vorgaben f\u00fcr seine T\u00e4tigkeiten gebunden bleibt.
\nDarauf nimmt auch Felix Speidel Bezug. Er ist Teamleiter im Sachgebiet f\u00fcr Grundsicherung im Alter und Erwerbsminderung. „Wir stellen fest, dass einfache Sprache einen wesentlichen Beitrag zum B\u00fcrokratieabbau leistet. Dabei bleibt rechtssicheres Verwaltungshandeln gew\u00e4hrleistet“, informierte Speidel.
\nDas standardm\u00e4\u00dfige Kommunikationsformat ist und bleibt deshalb die Textform. Gerade deshalb kommt der einfachen Sprache jedoch eine besondere Schl\u00fcsselfunktion zu. Die B\u00fcrger*innen wissen, was gefordert ist und aus welchem Grund. Sie k\u00f6nnen zum Beispiel besser einordnen, wenn es um Mitwirkung geht – also um die M\u00f6glichkeit, auf das Verwaltungshandeln selbst Einfluss zu nehmen.
\nIndem auch erl\u00e4utert wird, welche Tatsachen im konkreten Fall f\u00fcr eine Entscheidung wichtig sein k\u00f6nnen, sollen alle auf dem Wissensstand abgeholt werden, den sie tats\u00e4chlich haben. Zugleich wird so verhindert, dass der Eindruck entsteht, „die Verwaltung“ entscheide \u00fcber das Leben der Menschen, ohne ihr Handeln zu erkl\u00e4ren und verst\u00e4ndlich zu machen. Auf diese Weise k\u00f6nne auch das Vertrauen in staatliches Handeln gest\u00e4rkt werden, erl\u00e4uterte Speidel das Ziel der Stadt.
\nDenn wer erkennt, was eigentlich entschieden wurde, versteht auch, was aus einer Entscheidung folgt, welche Rechte, Pflichten oder M\u00f6glichkeiten er oder sie hat. Klare Kommunikation spart also Zeit und Nerven auf beiden Seiten. Weniger Korrekturen sind erforderlich, und das Verfahren wird insgesamt sachlicher und zielgerichteter.
\nEin Beispiel macht das praktisch deutlich. So hie\u00df es urspr\u00fcnglich: „Gem\u00e4\u00df Paragraph 24 SGB X ist, bevor ein Verwaltungsakt erlassen wird, der in die Rechte eines Beteiligten eingreift, diesem Gelegenheit zu geben, sich zu den f\u00fcr die Entscheidung erheblichen Tatsachen zu \u00e4u\u00dfern.“ Die neue Formulierung ist: „Wir m\u00fcssen eine Entscheidung treffen. Vielleicht ist diese Entscheidung nicht gut f\u00fcr Sie. Deshalb m\u00f6chten wir vorher wissen, was Sie dazu sagen. Sie haben das Recht, Ihre Meinung zu \u00e4u\u00dfern, und wir wollen nichts \u00fcbersehen. Ihr Recht steht in Paragraf 24 des Zehnten Buch Sozialgesetzbuchs (SGB X).“
\nOder es wird erst einmal der Sachverhalt erkl\u00e4rt: „Warum bekommen Sie Sozialhilfe? Das Gesetz legt fest, wie viel Geld jeder Mensch mindestens zum Leben braucht – zum Beispiel f\u00fcr Miete, Essen, Kleidung oder Strom. Auch besondere Kosten werden mit eingerechnet, zum Beispiel bei Krankheit oder Behinderung. Wir haben berechnet, wie viel Geld Sie selbst haben, zum Beispiel durch Rente. Nach dem Gesetz brauchen Sie aber mehr Geld zum Leben. Deshalb zahlen wir Ihnen das fehlende Geld. Die genaue Berechnung steht in den Tabellen, die zu diesem Bescheid geh\u00f6ren. Manchmal zahlen wir einen Teil des Geldes direkt an andere, zum Beispiel an die Vermieterin, die Krankenkasse oder den Energieversorger.“
\nDamit wird nicht nur Augenh\u00f6he zwischen Verwaltung und B\u00fcrger*innen hergestellt, sondern es werden auch Missverst\u00e4ndnisse vermieden. „Verwaltung ist mehr als Gesetzesvollzug. Sie ist ein Ort, an dem Menschen dem Staat begegnen – manchmal in ihren verletzlichsten Momenten. Verst\u00e4ndliche Sprache macht diese Begegnung menschlich“, erl\u00e4uterte Speidel.
\n„W\u00e4hrend einer Testphase haben wir ganz unterschiedliche Adressaten nach ihrer Meinung gefragt und um R\u00fcckmeldungen gebeten“, beschrieb er das Projekt. Darunter waren auch Expertinnen und Experten juristischer Arbeitsgebiete. Die R\u00fcckmeldungen sind ausschlie\u00dflich positiv und zustimmend.
\n„Von keiner Stelle sind uns bislang Rechtsfehler bescheinigt worden“, bekr\u00e4ftigte Fachbereichsleiter Peter Schmidt von der Universit\u00e4tsstadt Marburg. „Nur die Rechtsbehelfsbelehrung muss so bleiben, wie sie ist.“
\nAuch die Sachbearbeiter*innen werden in Marburg geschult, damit sie nach und nach auch die individuellen Teile der Schreiben verst\u00e4ndlich formulieren k\u00f6nnen, f\u00fcgte Stadtr\u00e4tin Dinnebier hinzu. Und das Feedback aus der Praxis sei positiv: Die neuen Texte helfen nicht nur den Adressat*innen, sondern auch den Mitarbeitenden, die mit mehr Klarheit und weniger R\u00fcckfragen arbeiten k\u00f6nnen.
\nDer Fachdienst Soziale Leistungen wird zudem die \u00fcberarbeiteten Bescheide auf einer Austauschplattform bereitstellen, so dass andere Kommunen von den Vorlagen profitieren – oder Anregungen f\u00fcr eigene Wege erhalten k\u00f6nnen. „Verst\u00e4ndliche Verwaltung ist kein einmaliges Projekt, sondern ein fortlaufender Prozess“, erl\u00e4uterte Stadtr\u00e4tin Dinnebier. Die Erfahrungen aus dem Sozialamt zeigten, dass sich rechtliche Genauigkeit und klare Sprache nicht ausschlie\u00dfen, sondern gegenseitig st\u00e4rken. Den Weg wolle die Stadt Marburg mit dem Fachdienst Soziale Leistungen konsequent weitergehen.<\/p>\n
* pm: Stadt Marburg<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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