{"id":14927,"date":"2024-02-13T14:26:58","date_gmt":"2024-02-13T13:26:58","guid":{"rendered":"http:\/\/marburg.news\/?p=14927"},"modified":"2024-02-13T14:26:58","modified_gmt":"2024-02-13T13:26:58","slug":"auf-knopfdruck-dashboard-erlaubt-analyse-digitaler-dienstleistungen","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/marburg.news\/?p=14927","title":{"rendered":"Auf Knopfdruck: Dashboard erlaubt Analyse digitaler Dienstleistungen"},"content":{"rendered":"

Ein eGoverment Service- und Analyse-Dashboard f\u00fcr Kommunen kann digitale Beh\u00f6rdeng\u00e4nge analysieren, vereinfachen und verbessern. Das hat die Stadt am Dienstag (13. Februar) mitgeteilt.
\nImmer mehr Services der Kommunen sind online nutzbar. So stellt auch die Stadt Marburg derzeit rund 80 Online-Dienste auf der Plattform www.marburg.de\/digital<\/a> zur Verf\u00fcgung. Um die Nutzung der Dienste analysieren und somit stetig verbessern zu k\u00f6nnen, haben die Kommunen Marburg, Fulda, Gie\u00dfen, Limburg, Offenbach und Wetzlar in den vergangenen zwei Jahren ein eGovernment Service- und Analyse-Dashboard (eGovSAD) entwickelt. Es soll nun allen hessischen Kommunen und Landkreise zur Verf\u00fcgung gestellt werden.
\n„F\u00fcr uns als Verwaltung ist das Tool eine gro\u00dfe Bereicherung, denn genau so einfach, wie B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger unsere Online-Dienste nutzen, k\u00f6nnen wir nun nachverfolgen, wie sie angenommen werden“,sagte Oberb\u00fcrgermeister Dr. Thomas Spies. “ Noch wichtiger ist f\u00fcr uns jedoch, dass wir auch nachvollziehen k\u00f6nnen, was noch verbessert werden muss.“
\nDas Projekt wurde vom Hessischen Ministerium f\u00fcr Digitalisierung und Innovation mit 868.320 Euro gef\u00f6rdert. Digitalministerin Prof. Dr. Kristina Sinemus erkl\u00e4rte dazu: „Beh\u00f6rdeng\u00e4nge quasi vom Sofa aus sind unser Ziel. Aber diese m\u00fcssen auch komfortabel und einfach zu nutzen sein. Daher ist es \u00e4u\u00dferst sinnvoll, ein Tool zu haben, das R\u00fcckschl\u00fcsse zum Beispiel auf Nutzungszahlen und abgebrochene Vorg\u00e4nge oder Zahlungsarten zul\u00e4sst oder Feedback der Nutzenden erm\u00f6glicht. Denn nur so k\u00f6nnen Prozesse verbessert und die Verwaltungsdigitalisierung zu einem wirklichen Erfolgsprojekt werden.“
\nDas Ziel des neuen Dashboards ist, Nutzungskennzahlen und das Feedback von Nutzenden zu den Online-Services \u00fcbersichtlich darzustellen und so eine tiefergehende Analyse leicht verst\u00e4ndlich zu erm\u00f6glichen. Zudem k\u00f6nnen auf der Plattform, die vom kommunalen IT-Dienstleister ekom21 betrieben wird, Self-Service-Reports in Form von Dashboard-Ansichten durch Kommunen und Landkreise f\u00fcr alle Online-Services erstellt werden. Das bedeutet, dass die Mitarbeitenden sich jeweils die Kennzahlen und Analyse-Daten auf einen Blick selbst zusammenstellen k\u00f6nnen, die sie im Blick behalten m\u00f6chten oder gerade ben\u00f6tigen.
\nMit dem Dashboard als Schnittstelle ist es folglich jeder Kommune m\u00f6glich, Nutzungszahlen aus vielen verschiedenen technischen Umsetzungen – auf Knopfdruck und ansprechend grafisch aufbereitet – direkt zu interpretieren. Das erm\u00f6glicht eine Qualit\u00e4tskontrolle der Online-Dienste und bietet somit neue Wege f\u00fcr eine Verbesserung der digitalen Angebote. „Dank der Analyse-Tools k\u00f6nnen wir nun genau sehen, welche Dienste gut angenommen werden, aber auch, an welcher Stelle viele B\u00fcrger*innen abspringen und den Vorgang abbrechen“, erl\u00e4uterte Dr. Karen Verbist vom Fachdienst Digitalisierung der Stadt Marburg. „Das ist eine immense Hilfe, da wir so genau wissen, an welcher Stelle wir ansetzen und nacharbeiten m\u00fcssen, um den Service zu verbessern.“
\nAm h\u00e4ufigsten genutzt werden zum Beispiel die Bestellung der Geburtsurkunde, Online-Terminvereinbarungen beim Stadtb\u00fcro und der Ausl\u00e4nderbeh\u00f6rde sowie die Anmeldung f\u00fcr das Betreuungsangebot an Grundschulen. Au\u00dferdem ist es den Nutzenden m\u00f6glich, eine Online-Bewertung und ein direktes, anonymes Feedback zu hinterlassen. So haben Nutzende beispielsweise angemerkt, dass ihnen bei manchen Online-Diensten ein freies Textfeld fehlt, wenn die zur Auswahl stehenden Optionen nicht passend sind.
\nDas Analyse-Dashboard k\u00f6nnen k\u00fcnftig alle Kommunen und Landkreise in Hessen nutzen, da es nun Teil der landesweit allen Kommunen bis Ende 2024 zur Verf\u00fcgung stehenden Digitalisierungsplattform civento ist. Hessenweit sind ungef\u00e4hr die H\u00e4lfte der angebotenen Onlinedienst technisch via civento realisiert. Das Analyse-Dashboard kann sofort darstellen, ob und wie die Onlinedienste genutzt werden und so zu Verbesserungen bei den angebotenen Onlinediensten f\u00fchren. Die Kommunen versprechen sich dadurch einen Mehrwert an Transparenz, Optimierung und Standardisierung sowie an Partizipation in den Fach\u00e4mtern, bei B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrgern sowie Unternehmen.<\/p>\n

* pm: Stadt Marburg<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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