Die „Unendliche Geschichte“ um meinen Internetzugang geht weiter. Die Leitung ist inzwischen repariert, aber ich komme immer noch nicht ins Netz.
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\nSeit Freitag (11. August) ist Vodafone auch in Marburg wieder erreichbar. Am sp\u00e4ten Nachmittag konnte ich meinen Haustechniker auf seinem Festnetzanschluss anrufen. Um auch mich bei meinem Provider anzumelden, ben\u00f6tige ich jedoch bestimmte Zugangsdaten.
\nDiese Daten muss ich in meinen Router eingeben. Genau sie wurden am Montag (7. August) gel\u00f6scht bei meinem vergeblichen Versuchen, den Zugang zum Internet wiederherzustellen. Ohne sie l\u00e4uft da aber gar nichts.
\nBei der Rekonfiguration meines Routers ben\u00f6tige ich wegen meiner Behinderungen die Unterst\u00fctzung meines Haustechnikers oder meiner Kollegin. Diese Hilfe ist erst am Montag (14. August) in Sicht. Bis dahin werde ich mich wohl noch in Geduld \u00fcben m\u00fcssen.
\nMeine Helferin wird dann einen 15-stelligen Konfigurationscode eingeben m\u00fcssen. Den sendet Vodafone mir dann per SMS zu. Dass das relativ einfach m\u00f6glich sei, hat mir der freundliche Mann an der Hotline am Samstag (12. August) versprochen.
\nWenn das gut gel\u00e4nge, dann k\u00f6nnte mich das mit meinem Provider vers\u00f6hnen, dachte ich. Als ich dann jedoch nochmals anrief, um eine Nachfrage zu stellen, da landete ich bei einem Berater in einem Gro\u00dfraumb\u00fcro. Seine Stimme war in dem lauten Ger\u00e4uschewirrwar im – nicht wirklich so zu beschreibenden – Hintergrund kaum verstehbar.
\nKurzerhand klickte er mich weg; und ich landete bei einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit. \u00dcberall gab ich daraufhin die schlechtesten Noten an, die m\u00f6glich waren. Immer, wenn Vodafone etwas richtig macht, macht es beim n\u00e4chsten Schritt etwas Anderes grundlegend falsch.
\n\u00dcber den Rest des Wochenendes werde ich mich gedanklich auf die n\u00e4chste Runde im dem \u00fcblen Spiel einstellen. Bei der n\u00e4chsten Runde von „Gro\u00dfraumst\u00f6rung, keine Kulanz und viel Emp\u00f6rung“ k\u00f6nnen Vodafone und ich nur hoffen, dass wenigstens dann alles glatt l\u00e4uft.<\/p>\n
* Franz-Josef Hanke<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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