Mein Zugang zum Internet und dem Telefon-Festnetz ist seit Montag (7. August) tot. Vodafone nennt das eine „Gro\u00dfraumst\u00f6rung“.
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\nAm ersten Tag hatte es noch gehei\u00dfen, Vodafone bem\u00fche sich, die St\u00f6rung so schnell wie m\u00f6glich zu beheben. Da war ich noch guter Dinge, dass das bald gelingen k\u00f6nnte. Doch am Dienstag (8. August) erfuhr ich dann, dass Vodafone mit einer Dauer von drei Tagen rechne, bis die St\u00f6rung behoben sein werde.
\nIch gab meinem Provider noch einen weiteren Tag Zeit und rief erst am Freitag (11. August) wieder bei der Hotline an. Die „Gro\u00dfraumst\u00f6rung“ sei immer noch nicht behoben, berichtete mir eine freundliche Dame am anderen Ende der Leitung. Sie schlug mir vor, bei der gleichen Telefonnummer noch einmal anzurufen und dann ein ganz bestimmtes Stichwort zu nennen, damit man mir ein datenvolumen eines anderen Providers zubuchen k\u00f6nne.
\nDoch dieser Anruf erwies sich leider als vergeblich. Zwar gebe es grunds\u00e4tzlich die M\u00f6glichkeit, Datenvolumen anderer Provider zuzubuchen, aber nicht bei einer Gro\u00dfraumst\u00f6rung, erkl\u00e4rte mir die neue Gespr\u00e4chspartnerin an der Hotline nun. Da k\u00f6nne sie nichts machen.
\nSeit f\u00fcnf Tagen habe ich nun also schon kein Telefon und Internet mehr, weil irgendwo der Blitz eingeschlagen oder ein Bagger irgendein Kabel durchtrennt hat. So erkl\u00e4rte die erste Dame an der Hotline mir den Grund der aktuellen Gro\u00dfraumst\u00f6rung. Doch selbst nach f\u00fcnf Tagen weigert Vodafone sich, mir zu einem Anschluss ans Internet zu verhelfen.
\nSo etwas nennt man dann wohl „Kulanz“. Ich hingegen nenne das „Ignoranz“. Darum werde ich wohl meinen Provider wechseln m\u00fcssen und mir einen anderen suchen, der bei St\u00f6rungen schnell weiterhilft und mir notfalls ein Datenpaket von der Konkurrenz zubucht.<\/p>\n
* Franz-Josef Hanke<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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