Auf bessere Orientierung, schnellere Bearbeitung und gezieltere Betreuung setzt die Stadt mit der Neuorganisation der Ausl\u00e4nderbeh\u00f6rde. Ab sofort ist sie in Kraft mit pers\u00f6nlicher Ansprache aller Kundinnen und Kunden am Eingang sowie danach getrennten Bereichen f\u00fcr schnellen Service und ein ausf\u00fchrliches Fallmanagement.
\n„Es ist uns au\u00dferordentlich wichtig, dass sich die Menschen dort, wo sie auf die Verwaltung der Universit\u00e4tsstadt Marburg treffen, willkommen f\u00fchlen“, erkl\u00e4rte Oberb\u00fcrgermeister Dr. Thomas Spies zur neuen Struktur des eigens geschaffenen Empfangsbereichs der Ausl\u00e4nderbeh\u00f6rde an der Frauenbergstra\u00dfe. In der Vergangenheit hatte die Ausl\u00e4nderbeh\u00f6rde mit Engp\u00e4ssen zu k\u00e4mpfen aufgrund von gestiegenem Publikumsandrang, ver\u00e4nderten gesetzlichen Rahmenbedingungen und einer Besetzung der aufgestockten Stellen, die angesichts dessen nicht immer so schnell erfolgte, wie gew\u00fcnscht.
\nVon sieben auf rund 15 Stellen inklusive Fachdienstleitung hat die Stadt die Ausl\u00e4nderbeh\u00f6rde ausgeweitet. Ein B\u00fcroraum nach dem anderen kam dazu.
\nDie Fallzahlen, die in Marburg bearbeitet werden, stiegen seit 2011 um fast 70 Prozent auf rund 9.000 F\u00e4lle Ende 2016. Die Vorsprachen verdoppelten sich im gleichen Zeitraum auf fast 19.000; und die Dauer der einzelnen Vorsprache ist deutlich l\u00e4nger geworden.
\nDas liegt zum einen an der bundesweiten Einf\u00fchrung des elektronischen Aufenthaltstitels (eAT) im September 2011. Dabei handelt es sich um eine Chip-Karte mit biometrischen Daten, die jede Person vom Kleinkind bis zum alten Menschen bekommt und die zentral in der Bundesdruckerei erstellt wird. Die Karte muss bei einem ersten Termin in der Beh\u00f6rde mit der biometrischen Datenaufnahme pers\u00f6nlich beantragt und bei einem zweiten Termin Wochen sp\u00e4ter pers\u00f6nlich abgeholt werden.
\nZum anderen haben die steigende Zahl von Austauschstudenten, ausl\u00e4ndischer Studierender sowie des wissenschaftlichen Personals der Philipps-Universit\u00e4t aus dem Ausland, der pl\u00f6tzliche Anstieg der Fl\u00fcchtlingszahlen seit 2014 sowie die nahezu quartalsm\u00e4\u00dfige \u00c4nderung der gesetzlichen Regeln des Aufenthaltsrechts in den vergangenen Jahren zur Versch\u00e4rfung der Situation beigetragen. Letztlich gipfelte das in Zust\u00e4nden, die nicht nur von Betroffenen als unzumutbar kritisiert wurden.
\nDurch die neue Struktur werden sich die Abl\u00e4ufe in der Ausl\u00e4nderbeh\u00f6rde entscheidend verbessern. In dieser Erwarrtung sind sich Spies und Regina Lang einig. Lang ist Leiterin des Fachbereichs \u00d6ffentliche Sicherheit und Ordnung, zu dem die Ausl\u00e4nderbeh\u00f6rde geh\u00f6rt.
\n„F\u00fcr uns ist heute ein besonderer Tag“, sagte Lang, als die ersten Kunden an die neue Informationstheke traten. Anders als bisher wird hier nun jede Person, die in der Beh\u00f6rde ankommt, pers\u00f6nlich angesprochen und nach ihrem Anliegen gefragt.
\n„So k\u00f6nnen wir gleich feststellen, ob sie zum Beispiel nur eine Adress\u00e4nderung anzeigen wollen“, erkl\u00e4rte Lang. „Ddas geht schnell. Daf\u00fcr braucht man nicht im Wartebereich des Fallmanagements zu sitzen.“
\nZudem wird am Eingang gepr\u00fcft, ob die Kunden alle notwendigen Unterlagen dabeihaben oder ob sie bei der Ausl\u00e4nderbeh\u00f6rde der Stadt \u00fcberhaupt richtig sind. „Es kam vor, dass Menschen hier warten, und wenn sie drankommen, stellte sich heraus, dass sie zum Beispiel in Heskem wohnen und deshalb zur Beh\u00f6rde des Landkreises mussten“, berichtete Lang. Das wird nun verbessert.
\nZweite gro\u00dfe Neuerung in der Organisation sind die beiden getrennten Bereiche, in die die Kunden vom Empfang hin weitergeleitet werden: Wer lediglich einen fertigen Aufenthaltstitel und Reiseausweis abholen oder eine Adress\u00e4nderung auf seinen Dokumenten verzeichnet haben will, wird in den zwei zus\u00e4tzlichen B\u00fcros des neuen Servicebereichs im Erdgeschoss bedient. Die Mitarbeiter in den B\u00fcros im Obergeschoss sind f\u00fcr das Fallmanagement zust\u00e4ndig.
\nBei ihnen werden Aufenthaltstitel und -gestattungen, Duldungen und Reiseausweise beantragt oder verl\u00e4ngert. Dort gibt es Hilfe zu Visa- und Aufenthaltsfragen, Berechtigungen f\u00fcr Integrationskurse werden gepr\u00fcft, Bescheinigungen ausgestellt und vieles mehr. Die neuen Sprechzeiten f\u00fcr beide Bereiche sind Montag, Mittwoch und Freitag von 8 bis 12 Uhr sowie Donnerstag von 14.30 bis 18 Uhr.
\n„Die Vorsprache hier im Fallmanagement kann schnell gehen“, berichtete Susann Engler von der Ausl\u00e4nderbeh\u00f6rde. „Kommt aber eine ganze Gro\u00dffamilie zusammen oder sind komplizierte Fragen zu kl\u00e4ren, kann das aber auch eineinhalb Stunden in Anspruch nehmen.“
\nEngler arbeitet seit elf Jahren in der Ausl\u00e4nderbeh\u00f6rde. Ihren Job findet sie „klasse“.
\n„Wir sind ein super Team“, sagte sie. Au\u00dferdem gef\u00e4llt ihr der Kontakt mit anderen Menschen, Lebenssituationen und Kulturen.
\n„Man schaut \u00fcber den eigenen Tellerrand hinaus; das ist gut“, betonte sie. Durch die neue Organisationsstruktur erhofft sie sich einen besseren Service f\u00fcr die Menschen, die zur Beh\u00f6rde kommen. „Wir wollen die Willkommenskultur hier wirklich leben“, bekr\u00e4ftigte Engler.
\nDas gilt auch f\u00fcr Katharina Bahr. Die junge Frau hat im Sommer ihre Ausbildung bei der Universit\u00e4tsstadt Marburg erfolgreich abgeschlossen und ist sehr froh, eine Stelle in der Ausl\u00e4nderbeh\u00f6rde bekommen zu haben. Sie arbeitet als eine von vier Kolleginnen und Kollegen im neuen Servicebereich und erlebt gerade „eine richtige Aufbruchsstimmung: Alle ziehen mit. Das ist richtig toll.“
\nAb Oktober wird die Ausl\u00e4nderbeh\u00f6rde zudem enger mit dem Fachdienst Asyl und der Koordinationsstelle Fl\u00fcchtlingswesen zusammenarbeiten. Als Fachdienst „Migration und Fl\u00fcchtlingshilfe“ wird sie angesiedelt im neuen Fachbereich „Zivilgesellschaft, Migration und Kultur“. „Diese Kooperation wird die Situation noch weiter verbessern“, hofft der Oberb\u00fcrgermeister.<\/p>\n
* pm: Stadt Marburg<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Auf bessere Orientierung, schnellere Bearbeitung und gezieltere Betreuung setzt die Stadt mit der Neuorganisation der Ausl\u00e4nderbeh\u00f6rde. Ab sofort ist sie in Kraft mit pers\u00f6nlicher Ansprache aller Kundinnen und Kunden am Eingang sowie danach getrennten Bereichen f\u00fcr schnellen Service und ein weiterlesen Ausgaben f\u00fcr Ausl\u00e4nder: Verbesserte Struktur bei Beh\u00f6rde<\/span>